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亚兰观点

浴池装修的后期管理

发布日期:2015/12/28   浏览:369

  洗浴市场是一个休闲行业,而且有着较为明显的淡旺季,经营客流受外部环境的影响也较为突出,所以对于浴场的经营来说,作好浴场的营销管理工作也是一项管理人员必须认真考虑的问题。下面就和合肥浴池装修的小编一起了解下吧!

  一、浴场经营前期的营销管理

  作为一个面临市场竞争的休闲行业,浴场经营前期,确切说在筹备阶段,如何作好浴场的营销管理工作就是一个非常重要的任务。

  1、筹备期的营销管理

  和所有企业一样,在筹备阶段要作好以下几方面的营销管理工作:

  一是成立专门的营销部门或指定专人负责营销工作。具体开展的工作有:市场调查和经营定位,制定市场推广方案、确定经营模式及经营项目和价格、对所有的企业CI进行设计、制定分阶段的营销方案。

  二是在筹备期根据进度和市场变化修正营销计划和方案,在此阶段营销人员应充分和营运管理人员充分沟通,作好前期的营销制度和体系的建立工作,并将内部全员营销方案和销售培训工作落实,形成一个良好的营销工作环境和氛围。

  三是对目标市场和客户的前期推广工作。运用一切可以动用的资源开展企业形象推广、对目标客户进行拜访并对VIP客户进行消费产品前期推广。一切的一切就是要告之客户你的企业将是一个什么形象、客户可以得到什么样的服务和消费体验。

  2、试营业阶段的营销管理

  在浴场试营业阶段,最重要的工作有以下几个:

  首先是试营业的促销方案实施,对于营销人员应尽量将开业的信息和营业的项目及特色推广到市场,同时配合营运部门作好宾客接待,及时收集市场反馈及宾客意见,对下一步的市场推广作好准备。

  其次,针对试营业的营业数据及客户意见信息进行分析,对经营项目和客户营销方案进行调整,并将建议及时反馈决策层和营运部门,以便落实下一步的内部促销和外部营销工作开展。

  第三,针对客户群体开始发展会员及各种卡类销售的推广工作并开始客户档案的建立和管理,并实施客户跟踪制度。

  二、浴场经营中的营销管理

  浴场经营进入正常后,营销工作概括来说主要是三方面的工作:

  1、对营运部门服务质量的督导和客户意见反馈体系的控制

  因为浴场大部分的客户消费经历是一对一的技师服务体验,所以营销人员的客户全程消费体验跟踪和意见反馈非常重要,所进行的消费引导和二次销售至关重要。而且针对技师和服务人员的销售技巧培训必须时时跟近。

  2、根据营业数据的分析和客户消费数据的分析来管理各阶段的营销工作

  在以上数据分析基础上结合市场调研,定期开展各类促销和体验活动,并根据市场信息推出各项新的特色技师服务项目。各种促销应根据营业淡旺季及客流高低峰有针对性的促销并监控最后的促销效果,时时调整以便下次更好的开展促销。

  浴场常见的促销方式不外乎折、券、奖、赠、免,特别是各种经营项目的组合套票,在实施时一定考虑周全,即要让推广人员易记易操作,同时也要让客户易理解和不产生太多的投诉。在每一次推广前要作好充分的准备,并检查所有人员的熟悉程度,在实施过程中进行监控发现问题及时纠正。

  3、对客户群的管理,客户分级及重点客户的维护和开发

  分清客户质量,重点对老客户和大客户进行维护和开发,特别是市场占有量和消费比重,以及经营重大项目的持续跟踪,并抓好各类卡类客户的储值及消费管理。

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