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门面房装修教您如何处理店内问题

发布日期:2016/3/24   浏览:823

  自古以来,开店做生意难免遇到各种各样的问题,比如顾客之间的矛盾,员工与顾客之间的问题,或者有顾客无理取闹等。这些问题若不及时处理,肯定会影响生意。那么究竟如何妥善的处理这些问题呢?今天合肥门面房装修带大家一起看看吧!

  一、当顾客在挑选好商品后却发现此商品没有标价,而你在卖场也不知道价格,应怎么办?

  1.首先向顾客道歉,查看商品条码,以最快速度至查价机或收银台查询。

  2.把价格告诉顾客,再次向顾客道歉,之后检查所有的商品价格牌。

  二、顾客看到广告有赠品,买后不知道在哪里领取,问了几个员工都说不知道,当找到你时,你会怎么办?

  1.向顾客道歉,了解事情的经过。

  2.带顾客至本店服务中心,领取赠品。

  三、顾客在商场购物时,无意打破了商品,可是顾客没有赔的意思,怎么办?

  1.立即收拾破碎品,通知清洁现场。

  2.请示部门主管或值班经理,由主管或值班经理与顾客进行协商。

  四、员工补货时,高层货架的商品掉下来砸到了顾客,请问该如何处理?

  1.向顾客作诚恳的道歉,了解顾客的伤势,如没受伤的话(一般情况下会得到顾客的谅解)

  2.如果顾客受伤,请立即通知部门负责人或同事将顾客送到最近医院。(视当时情况可作紧急治疗)

  五、顾客看到商场内贴着“购物送礼品”的海报,其实活动已过期,由于工作人员疏忽没及时将海报更新,但是顾客坚持要送礼品,该怎么处理?

  1.承认我们工作的失误和不足,希望得到顾客的原谅。

  2.立即请示部门负责人和当日值班经理处理。

  3.同时告之相关工作部门商更新海报内容。

  六、顾客来我店好几次了,都没买到该品,而商场有员工告诉过他这几天会有,因此来好几次都没有,使顾客非常的生气,怎么办?

  1.静听顾客的牢骚,使顾客尽快平静下来,微笑并安慰顾客。

  2.即刻查明原因(是否厂家暂时没货,还是停产),同时查询各分店有无此商品?诚恳向顾客说明原因,建议购买其它同类商品、或让顾客留下姓名及电话(部门顾客留言本)待到货同知。再次向顾客道歉。

  3.报备部门主管,避免类似情况再次发生。

  七、商场内规定不可吃东西,而你这时看到有顾客在卖场吃东西时,该怎么处理?

  1.走到顾客跟前,礼貌的告之顾客商场内不可吃东西,希望得到顾客的理解。

  2.(如顾客坚持要吃)则告之防损部门解决。

  八、如果发现有竟争者人员在本店内市调时,应怎么处理?

  1.很认真的告诉他,商场内不允许抄价格。(一般情况下他会停下)

  2.如果对方坚持的话,请告之防损(切不可在卖场与对方发生磨擦)

  九、如果发现卖场有精神病患者或顾客酒后无理取闹,应怎么处理?

  1.尽可能稳定对方的情绪,并立即告之防损人员及部门主管。

  2.叫同事帮忙,分散围观者。

  3.在现场协助部门主管及防损人员处理事件。

  以上就是合肥门面房装修小编的分享,希望能帮你解决不时之需。关注更多资讯,欢迎登录:http://www.ahyalan.com/tag.asp?base_id=11&third_id=42&source=2003


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